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乌鲁木齐市公共交通集团有限公司

乌鲁木齐市公共交通集团有限公司(以下简称集团公司)始建于1953年,是乌鲁木齐市城市客运市场中服务功能齐全,专业技术力量雄厚的大型国有公交企业。

  近年来,集团公司紧紧围绕管理、经营和服务三个重点,大力实施“公交优先,企业优秀”品牌战略,与时俱进,开拓创新,积极创建全国文明公交企业,有力地推进了公司的发展,各项工作取得了新成绩。2011年,乌鲁木齐市委、市政府实施“民生建设年”,以“新疆效率”加强城市公交事业的发展,惠及民生,出台了公交企业7项优惠政策,给公交企业发展带来生机。同年4月开始,乌鲁木齐市委、市政府实施公交资源整合,优化公交线网工作进入了实质阶段,截止到2013年1月,集团公司接收了全市11家民营公交企业的30条线路、872辆公交车。

  到目前,集团公司拥有从业人员7681人、营运车辆总数2534辆、运营线路88条,线长1497.1公里、线网长565.3公里,公交车专用道241.5公里,基本形成了BRT快速公交环状网络与常规公交有效衔接的公交客运模式,初步实现了布局合理、结构优化、方便快捷、安全畅通的城乡公交客运一体化目标。2012年,集团公司完成收入50251万元,全年客运量完成59388万人次。

  集团公司先后获得全国城市公共交通系统优质服务竞赛优胜企业、全国公用行业规范化服务优秀单位、自治区“天山杯”、新疆城市交通系统优质服务竞赛优胜企业,国家经贸委和中国科协联合颁发的“千厂千会协作行动优秀成果奖”、 中国城市公交科技进步企业、获得建设部“中国城市公交科技创新企业”,荣获全国城市公共交通“十佳先进企业”称号。907路荣获“全国三八红旗集体”、“全国女职工文明标兵岗”、“全国城市公共交通文明线路”称号。104路、59路等线路曾被自治区、市评为“文明线路”、“工人先锋号”、“巾帼示范线路”。2012年10月,集团公司被交通运输部评为全国城市公共交通“十佳公交企业”。

  近年来,集团公司在企业新一届领导班子的高度重视和着力推动下,进一步加大了借助高新科技提升公交管理和推进“科技兴企”的力度,并将“通过可视化、智能化、信息化建设提升公交安全运营管理和服务水平”确立为企业发展的重要工作思路之一。企业先后争取并获得世界银行贷款和政府近6000多万元的资金支持,分别推进了以“GPS智能调度”、“3G视频监控”、“场站视频监控”和“BRT运营智能系统”为基础的子系统公交GPS智能调度指挥平台的建设。至目前,该平台系统已在公交集团所属的83条线路近2500多辆公交车,以及556辆公交出租车(租赁、专线车)和562处车站31处夜间停车场得到全面的推行应用。

  先进智能的科技管理方式正在逐步改变和取代公交近几十年的传统的管理模式和手段,实现着由经验管理向科学管理,从定性管理向定量管理,从静态管理向动态管理,从事后管理向实时管理的深刻转变,乌鲁木齐公交集团运用GPS智能调度系统,实现了企业科技创新、科技治企的发展目标。取得的经验如下:

  一、立足“高起点、前瞻性”,着力打造处于国内公交行业技术领先的GPS智能调度指挥平台。

  乌鲁木齐公交GPS智能调度指挥系统建设工作在世界银行专家的指导帮助下遵循科学规划,分步实施的指导思路,立足“高起点、前瞻性”。主要体现为五个方面:一是选用世界顶尖级美国ORACLE公司11G(RAG)海量级数据库技术,为未来城市1万辆公交车的发展规模储备能力。二是运用前沿技术,搭建动态负载均衡集群服务器系统,实现了扩展性和性价比的最优结合。三是50T超大容量全光纤存储阵列保障运营数据的极速读写和查询。四是采用美国第5代GPS全天候高精度芯片,保证车辆在高架桥下也可以实现高灵敏快速定位。由于采用多项行业领先科技进行系统平台搭建,乌鲁木齐公交GPS智能调度指挥平台就建设技术起点而言,已处于全国公交同行前列。

  二、积极发展公交可视化、智能化、信息化技术,在提升运营生产调度指挥的科技管理水平上取得了优良成果。

  经过近四年多时间,在乌鲁木齐公交83条线路全面推行的“GPS可视化监控”工作方式使调度人员能够随时掌握车辆行驶情况,车辆运营速度、轨迹、车距车隔、压站越站、准点运行等情况“一目了然”,借助GPS 定位技术、GIS电子地图和网络通讯技术对线路运营全程进行监管,高效下达调度指令纠正违规,科学调配运力,开展灵活经济调度,提高公交运营组织的知情能力、应变能力和指挥水平。

  1、安全管理是公交运营生产的重中之重,传统的“埋伏检查”效果不佳且力度有限。“GPS智能限速”可根据客流和路况合理地分路段分时段限制车辆运营速度,降低重特大事故和客伤事故发生机率,实现安全工作的全过程动态智能监管。统计数据表明,采取GPS限速后,超速行车事故和客伤事故直线下降,降幅达85%以上。车辆行驶平稳了,前后车距均匀了,线路服务满意率提高了7.1%,部分线路收入也比之前上涨了近6个百分点。

  2、目前乌鲁木齐国有公交100%的线路都实现了GPS调度发车和电子路单管理,公交传统的口喊发车、手填路单工作方式正在成为历史。通过电子路单系统的实施使一线调度工作简单了、效率提高了。另一方面,调度人员还通过发挥可视化、智能调度管理优势,在多数并线率较高的运营线路推行的区域集中调度和单边调度方式也取得了较好的实践效果,适时监控、统筹调度发车、优化运力配置和综合协调规范多条线路运营秩序,在一定程度上明显起到了提高车辆利用率,增加收入,降低成本,实现运营效能最大化的作用。统计表明,运用集中调度的线路无效空驶里程降幅达19%,千车公里收入增幅达7%,在调度人员紧缺的情况下,帮助各经营部缓解了近50%的调度人员配备矛盾。

  3、科学的公交“三级”调度指挥方式,达到了缩短乘客候车时间,减少车辆扎堆进站的目的,企业经济、社会效益都取得了较好的提高。借助“GPS智能自动报站”技术使营运服务避免了传统报站方式因错报、漏报而引发的投诉纠纷,公交服务水平因科技应用的一小步而向前迈进了一大步,广大市民在乘车过程中,已逐步体会到科技发展给公交服务方式带来的新变化和更为人性化的服务。

  三、建设“技防”科技平台,打造国内规模领先的城市公交安全监控体系,保障各族市民安全出行。

  自2010年,公交集团为更好的贯彻维护社会和谐稳定,保障各族市民安全出行,以较高标准建设了国内目前规模领先的城市公交安防监控系统。一是针对近2500辆运营车辆全部安装了“3G视频监控系统”;二是对主城区562处客流大的公交站点及31处夜间停车场站架设了“公交场站视频监控系统”。三是建设并运用了场区电子巡更系统。公交安防监控体系的建立,一方面借助“技防”强化了公交长期的安防管理,对不法分子形成强大威慑;二是通过车内视频随时监测客流变化,调配优化运力,更好提高公交服务水平;三是实时监查驾驶员文明驾车和规范服务的行为,使安全服务稽查不留“死角”,客伤事故、投诉纠纷有据可查。三大系统不但在规范车辆运行秩序和提升公交服务方面发挥着重要作用,更推动了乌鲁木齐公交安全应急指挥体系的建立,极大提高了全社会维稳工作效率和现代化城市的管理水平。

  四、搭建公交服务热线系统,“用心”服务各族乘客。

  “用力服务只能是合格,用心服务才能是优秀”。2011年10月,为更好延伸GPS智能调度系统平台服务功能,乌鲁木齐公交在原有服务投诉电话的基础上,开通6条接听数字语音自动应答系统搭建了“4690460”公交客服中心,并建立了便民服务的快速公交服务网站系统,企业正在通过服务热线和服务网站等这些新型的电子信息服务平台,帮助着各族市民查询获得准确公交信息,提高各类事件及信访问题处理的效率,及时受理市民投诉、表扬及反馈意见,努力实现着公交企业与市民间的“和谐”沟通。

  五、BRT运营智能系统给力快速公交运营管理,通过高科技+高品质服务,倡导绿色出行。

  为解决近两年以来日益加重的城市交通拥堵问题,乌鲁木齐已经建设了4条BRT快速公交线路,配备362辆大容量高品质公交车,每天平均达55万人次的普通市民享受着BRT带来的方便和快捷。而在科学运营调度组织方面,仅用2个月就圆满完成实施建设的BRT运营智能系统更是发挥了非常关键性的作用:先进的GPS定位车载配备,TTS、DSRC和车距自动测算控制等最新技术的应用,都体现了乌鲁木齐BRT快速公交建设的高标准和高科技。覆盖BRT全线58处站台的高速千兆光纤网络、智能电子站牌、高清视频监控设备、换乘查询触摸屏和导乘广播等科技人性化系统,也尽显了快速公交服务的高品质。充分借鉴轨道交通建设和运营模式配备的BRT站台自动门控制系统和AFC售检票系统,极大提高了快速公交的整体运行效率,使广大市民体验到了“快”的优越。乌鲁木齐快速公交正在通过高品质服务水平,科技营造的现代化出行方式,吸引着更多的市民选择公交、乘坐公交,认同绿色低碳的出行方式。

  乌鲁木齐公交GPS智能调度系统目前已产生了良好的示范效果,形成了具有特色的“乌鲁木齐模式”,国内近13个城市公交企业先后前来参观交流,世界银行评估专家给予了高度评价。因其在建设和应用方面所做的工作和取得的成绩,企业在2008年荣获建设部“中国城市公交科技创新企业”奖,2011年荣获土木工程学会和城市公共交通学会“科技进步企业”奖,2012年7月该系统还获得了交通部节能减排科技专项奖励。2012年,乌市BRT大容量快速公交系统建设项目,解决极寒气候市民出行保暖和行车安全问题,成为我国城市地面公共交通典范,获得住建部评选的2012年中国人居环境范例奖。

  近年来,我们在“公交优先”的政策实践中越来越感觉到“企业必须优秀”的必要性和紧迫性。在当前加快新疆跨越式发展的大好政策面前,乌鲁木齐公交人决心抢抓机遇,认真学习掌握新技术,践行科学发展观,继续不断完善延伸拓展公交智能调度系统的深入应用,加快完善企业各级、各层面的信息化实际应用,积极推进“0A网络办公、物资维修管理、三级调度平台完善”和“手机公交查询系统”等信息化建设工作,在贯通企业经营、生产、财务核算、人员管理等各环节的数据信息链的同时,建立全面统一的公交数据信息管理ERP体系,提高办公管理效率和企业信息化管理的整体层次,努力使乌鲁木齐公交科技化管理水平走在全国同行的前列,使乌鲁木齐公交在不断创新中发展,努力实现企业优秀。

来源:      时间:2013-4-28 15:03:51